お客さま対応基本方針

「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます

  • 当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握の確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
    【KPI:対面ナビ率(自動車保険)】
  • 当社は、すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
    【KPI:多種目販売率】
    【KPI:生命保険契約件数】
  • 当社は、お客様に安心をお届けし、満足頂くために、証券の早期発行に努めます。
    【KPI:自動車保険の28日前早期更改率】
  • 当社業務がお客様にご満足いただいているか、改善点がないかを振り返るためにお客様の声の収集に積極的に行います。
    【KPI:お客様アンケート回答率】
  • 当社は事故対応のプロとして、事故の対応状況を定期的にお客様へ報告し、お客様の不安解消に努めます。自然災害などが発生した際には、被害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けできるように、迅速な事故対応に努めます。
    【KPI:事故対応満足度】
  • 当社はお預かりしたご契約をお客様にご要望に応じて、適時・適切にアフターフォローすることで、お客様と生涯のお付き合いが出来るように努めます。
    【KPI契約継続率(24か月)】